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申博Sunbet官网,申博现金网:地处河南省东北部,为河南省新乡市辖县,南北长38.2公里,东西宽48.7公里,区域面积1225.51平方公里,辖19个乡镇,609个行政村,总人口89.02万。

留光镇:三举措扎实做好12345热线工作

时间:2023年10月24日 点击次数:2259

        留光镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标,不断创新思路办法,努力提升业务能力,积极回应群众诉求,高质量提升群众的满意度和幸福感。

        一是加强业务学习,提升业务水平。留光镇高度重视“12345”申博Sunbet官网,申博现金网热线办理工作,调整充实了“12345”申博Sunbet官网,申博现金网热线工作领导小组,明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手,压实镇村两级干部责任,坚持每个工单都依法依规办事,着力解决问题、化解矛盾,确保群众满意。

        二是优化服务流程,抓好工单转办。留光镇为提高工单转办质量,接到每个工单后,对群众诉求是否合理进行分析,对哪个部门办理更有利于解决问题和有效提高满意率进行权衡;每份工单转到相关部门、村居后,坚持“扶上马、送一程”的原则,及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况进行建议,促进问题及时解决。今年以来,共处理来电148件,回复率100%,解决率100%。

        三是狠抓自身建设,确保长效管理。全面强化日常服务工作,结合网格化入户走访,了解村情民意,现场解答村民咨询的问题,力求减少“12345”工单数量;通过服务大厅宣传栏、“相思留光”微信公众号等渠道,加大政务公开力度,主动公开群众最关心、最迫切的事项,帮助群众了解热线受理范围、流程,确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。今年以来,共计现场解答村民咨询问题100余件,惠及群众1000余人次。(郭家启)

 
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