为切实解决人民群众的实际问题，提高镇区居民的幸福感、满意度，维护辖区内和谐稳定，赵岗镇一直以来坚持多举措做好“12345”政务热线回复工作，秉持“政务热线吹哨、赵岗镇村报到”的宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

      高度重视抓落实。赵岗镇村民在“12345”政务热线反馈的每一个问题经由上级部门下发到乡镇后，均归纳分类并上报到各部门分管领导，认真研究解决办法；同时镇领导班子亲自督办“疑难杂症”问题解决进度，从中汲取工作经验，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

      认真办理抓效率。群众利益无小事，赵岗镇第一时间将签收的热线工单同步转发到事件所在村，保证咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内解决；针对热点难点问题，积极召开统筹协调会议，对接职能部门开展联合执法，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

      跟踪回访抓满意。在处理“12345”政务热线工单时，赵岗镇一直以来注重形成工作闭环，办理前根据属地原则分管领导与村支部书记主动联系群众了解具体事项，办理中实时跟踪办理进度，办理后镇、村积极对接群众反馈办理情况，通过闭环效应大大提高人民群众满意度。

      今年以来，赵岗镇共办理“12345”政务热线工单120余件，办结率100%，回访率100%，满意率98%，无一逾期。（赵岗镇党政办）