老人是社会上的一个重要群体，由于生活水平的提高使用智能手机的老人也越来越多，但随着手机功能的日渐丰富，很多老年人由于不太会操作、不懂而手足无措，为关心关爱老年客户封丘移动北干道营业厅推出“银发族”暖心服务。

        由于寒潮来袭近期天气比较寒冷，每天上午9-11点、下午14-16点很多老年人都选择在这个时间点到移动公司查询或者办理业务，北干道营业厅组织客户在等候办理业务的同时，现场“授课”。向老年人现场讲述“河南移动”APP下载、登录、查询账单、查询余额，查询包月等常用功能，帮助老年人熟悉掌握线上缴费流程和方法方便客户足不出户办理业务，同时，针对行动不便的老年人现场赠送《感悟健康》书籍，针对智能机操作不熟练的老年客户再进行一对一的服务和指导。

        老年客户进厅有营业员搀扶，办业务有专人指导，智能机不会使用现场“授课”，行动不便赠送健康书籍，封丘移动将从便民处入手，于细微处用心，为老年群体释放更多的服务资源，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。