为改善4G客户使用感知，助推公司重点业务发展，移动公司聚焦宣传引导、服务修复、客户权益等影响客户感知的关键问题，推进客户满意度稳步提升。
       一是加强服务修复，弥补感知差距。持续开展不满意客户修复工作，不断优化修复流程，通过全渠道搜集各类不满意客户投诉类信息，分层分类解决客户问题，开展“一对一”修复，同时加强对资费、网络方面不满客户的回访，聚类问题集中解决，个性化问题向客户沟通解释，消除客户误解。二是推广客户权益，改善资费短板。加强全渠道人员对客户权益的推广，非大流量套餐引导迁转大流量套餐，告知家客两项权益，增强一线人员的责任意识，让每位客户享受到应有的权益，改善资费短板问题。三是加大服务宣传，提升服务口碑。开展“寻找10分满意客户”活动，以二维码形式嵌入到各类宣传载体中，利用各服务触点推送活动内容，全面搜集客户问题与建议，持续改善短板问题，规范宣传口径，达到统一宣传效果，提升客户口碑。