窗口服务是群众服务的直接体现，近期，移动公司通过多种方式提高窗口服务质量。一是聚焦短板改进。通过明查暗访发现问题，组织员工分析原因，督促各厅责任人反馈整改结果。培训提升技能。定期组织员工进行业务学习，将营业厅服务流程中存在问题的员工进行一对一指导，为员工详细讲解标准动作，怎样才能提升效果。二是强化管理考核。加大营业厅管理制度，当班责任人每天进行服务流程巡检督导、忙时营业厅客户分流；与员工沟通找差距定目标加入月考核中。三是巡检现场指导。每周客服主管对自建和委托厅进行巡检，从服务形象到服务环境再到服务流程进行指导，针对各厅短板提出整改意见。（佀贝琦）